Seminario: turismo receptivo y experiencial.

PÚBLICO OBJETIVO: Este seminario está diseñado para profesionales y personas interesadas en el sector turístico, incluyendo:

• Personal vinculado al sector turístico: Ejecutivos, gerentes y colaboradores de empresas turísticas que buscan fortalecer sus competencias gerenciales.
• Estudiantes de semestres avanzados en Turismo: Para complementar su formación académica con herramientas prácticas y actualizadas.
• Interesados en ingresar al sector: Emprendedores, profesionales de áreas afines o cualquier individuo motivado por incursionar en el turismo, el motor más dinámico y resiliente de la economía global.

PROFESORADO: Es nuestro gran diferenciador porque todos nuestros docentes son expertos con una amplia trayectoria profesional en el sector turístico y en la docencia especializada. Cada instructor combina experiencia directa en la industria —desde la operación de destinos hasta la innovación en modelos de negocio— con un sólido conocimiento pedagógico. Esta combinación asegura no solo la transmisión de conocimientos teóricos y prácticos, sino también el acompañamiento personalizado para maximizar el aprendizaje y el impacto profesional de los participantes.

OBJETIVO GENERAL: sencibilizar a los participantes con herramientas gerenciales avanzadas que les permitan integrar las nuevas tecnologías en el desarrollo del turismo. De esta manera, fomentaremos la creación de modelos de negocio innovadores, que optimicen la oferta de productos y servicios en la industria del turismo —conocida como la «industria sin chimeneas»—, promoviendo la sostenibilidad, la competitividad y el crecimiento económico responsable.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Para complementar el enfoque general, el programa persigue los siguientes objetivos:

• Analizar las tendencias globales del turismo y su impacto en las cadenas de valor locales.
• Desarrollar competencias en gestión estratégica de recursos humanos, financieros y operativos en entornos turísticos volátiles.
• Fomentar la innovación mediante el uso de herramientas digitales, como big data, inteligencia artificial y plataformas de realidad virtual, aplicadas al marketing y la experiencia del cliente.
• Promover prácticas sostenibles alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU, especialmente en turismo responsable y regenerativo.

JUSTIFICACIÓN: El turismo representa uno de los pilares fundamentales de la economía mundial, generando millones de empleos directos e indirectos, y actuando como catalizador para el desarrollo regional inclusivo. Sin embargo, su naturaleza dinámica, altamente competitiva y sujeta a cambios constantes —influenciados por factores como la digitalización, la sostenibilidad ambiental y las crisis globales— exige profesionales con una visión integral y estratégica.

BENEFICIOS PARA LOS PARTICIPANTES

• CERTIFICACIÓN: Aunque la mejor certificación son los conocimientos adquiridos, el seminario está certificado por U.V.C., una empresa que desde el año 1990 desarrolla programas teórico-prácticos, de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y del mercado en general, capacitando el activo más valioso de las empresas, su gente.

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO Y SU ENTORNO

Objetivo: Comprender la estructura, dinámica y tendencias del turismo a nivel local, nacional e internacional.

Contenido:

1. Conceptualización del turismo: definición, componentes y tipologías.
2. El sistema turístico: oferta, demanda, atractivos, planta y servicios.
3. Panorama actual del turismo en Colombia y el mundo.
4. Tendencias globales: sostenibilidad, digitalización, slow tourism, turismo de bienestar, bleisure.
5. Normatividad general del sector turístico en Colombia.
6. El papel del turismo receptivo en las economías locales.

MÓDULO 2: TURISMO RECEPTIVO: DISEÑO, OPERACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo: Desarrollar habilidades para atraer, recibir y gestionar turistas nacionales y extranjeros de manera excelente.

Contenido:

1. Concepto y características del turismo receptivo.
2. Perfil del turista internacional y nacional.
3. Diseño de paquetes turísticos receptivos.
4. Protocolos de atención y hospitalidad.
5. Manejo intercultural: costumbres, barreras lingüísticas y expectativas.
6. Logística del turismo receptivo:
   • Transporte
   • Alojamiento
   • Alimentación
   • Seguridad
   • Manejo de grupos
7. Normatividad del turismo receptivo en Colombia (RNT, Guías, Operadores).
8. Creación de experiencias receptivas diferenciadoras.
9. Trabajo articulado con agencias de viajes, hoteles, guías y operadores.

MÓDULO 3: TURISMO EXPERIENCIAL: DISEÑO DE EXPERIENCIAS MEMORABLES

Objetivo: Crear experiencias turísticas significativas basadas en emociones, interacción, cultura y aprendizaje.

Contenido:

1. Qué es el turismo experiencial y cómo se diferencia del turismo tradicional.
2. El modelo de economía de la experiencia (Pine & Gilmore).
3. Elementos clave de una experiencia memorable:
   • Historia (storytelling)
   • Sensaciones
   • Interacción
   • Aprendizaje
   • Participación activa
4. Diseño de rutas y experiencias temáticas:
   • Cultura y patrimonio
   • Naturaleza y aventura
   • Bienestar y espiritualidad
   • Gastronomía
5. Técnicas de narrativa turística (storytelling turístico).
6. Co-creación con comunidades locales.
7. Medición de la calidad de la experiencia.
8. Casos de éxito en turismo experiencial (nacional e internacional).

MÓDULO 4: GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

Objetivo: Comprender la estructura, funcionamiento y administración de negocios turísticos.

Contenido:

1. Qué es una empresa turística y cómo se clasifica.
2. Creación y formalización de empresas turísticas:
   • Registro Nacional de Turismo (RNT)
   • Normatividad MinCIT
3. Estructura organizacional de una empresa turística.
4. Gestión administrativa:
   • Planeación
   • Organización
   • Procesos y procedimientos
5. Gestión financiera básica para empresas turísticas:
   • Costos
   • Gastos
   • Rentabilidad
   • Flujo de caja
   • Punto de equilibrio
6. Gestión del talento humano en turismo.
7. Gestión del riesgo, bioseguridad y seguridad turística.
8. Sostenibilidad en empresas turísticas: NTS–TS.
9. Innovación en productos y servicios turísticos.

MÓDULO 5: MARKETING TURÍSTICO Y COMERCIALIZACIÓN

Objetivo: Diseñar estrategias de promoción y venta efectivas en el entorno digital y tradicional.

Contenido:

1. Conceptos clave del marketing turístico.
2. Segmentación y perfilación del turista.
3. Marca y posicionamiento para productos turísticos.
4. Estrategia de marketing digital:
   • Redes sociales
   • Páginas web
   • SEO turístico
   • Google Travel
   • WhatsApp Business
5. Técnicas de ventas de paquetes y experiencias.
6. Creación de flyers, piezas promocionales y contenidos digitales.
7. Uso de plataformas de reserva y distribución (OTA’s).
8. Atención postventa y fidelización del cliente.

MÓDULO 6: OPERACIÓN DE RUTAS Y EXCURSIONES TURÍSTICAS

Objetivo: Desarrollar capacidades para organizar excursiones, tours y retiros turísticos seguros y exitosos.

Contenido:

1. Planeación de excursiones y rutas.
2. Análisis de riesgos y planes de contingencia.
3. Transporte turístico: logística, normatividad y coordinación.
4. Manejo de grupos y liderazgo de excursiones.
5. Guion turístico y animación de grupos.
6. Protocolos de seguridad y manejo de emergencias.
7. Coordinación con proveedores (transportadores, alimentación, hoteles).
8. Control administrativo y operativo.

MÓDULO 7: DESARROLLO DEL TERRITORIO Y TURISMO SOSTENIBLE

Objetivo: Comprender cómo el turismo impacta las comunidades y cómo desarrollar productos basados en sostenibilidad.

Contenido:

1. Impacto ambiental, económico y sociocultural del turismo.
2. Turismo comunitario: articulación con comunidades rurales y urbanas.
3. Gestión de recursos naturales para el turismo.
4. Buenas prácticas de sostenibilidad.
5. Certificaciones de sostenibilidad turística.
6. Creación de proyectos turísticos con enfoque sostenible.

MÓDULO 8: IMPORTANCIA DE LAS NORMAS ISO EN EL TURISMO.

Objetivo: establecer estándares globales para la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios.

Contenido:

1. Qué es el SGC y para qué sirve.
2. Introducción al concepto de la calidad.
3. Desarrollo de la gestión de la calidad.
4. Concepto de proceso y de mejora continua.
5. Diagnóstico para la implementación del SGC en una empresa.
6. Estructura de la norma ISO 9000.
7. Estructura de la norma ISO 9001.
8. Indicadores de gestión.
9. Indicadores de desempeño en la empresa.
10. Auditorías de los sistemas de gestión de la calidad.
11. Cómo opera el SGC para las empresas gastronómicas.
12. Cómo opera el SGC para las empresas de alojamiento.
13. Planes de calidad sectoriales sin certificación ISO.
14. Desarrollo de la Gerencia de la Calidad Humana en las empresas.

MÓDULO 9: COMO DISEÑAR UN PRODUCTO TURÍSTICO COMPLETO.

Objetivo: Integrar los conocimientos creando un producto turístico real listo para comercializar.

Contenido:

Los participantes desarrollarán:

1. Un paquete turístico receptivo.
2. Una experiencia turística vivencial y diferenciadora.
3. La estructura administrativa del negocio que lo operará.
4. El plan de ventas y marketing digital.
5. Los costos, precios y análisis financiero.
6. El manual de operación del paquete.
7. El material promocional (flyer, video, descripción, storytelling).

Al finalizar, cada participante presentará su proyecto ante el grupo.

INTENSIDAD: 40 Horas – 4 horas por módulo.

FECHA: Las clases se inician cada que se forman grupos, lo cual se comunicará oportunamente.

HORARIO: sábados de 08:00 AM a 12:00 M.

LUGAR: Auditorios del Centro Comercial São Paulo Plaza – Medellín.

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VIDEO RELACIONADO: https://youtu.be/nQhxfylIcOM

MAYOR INFORMACIÓN EN EL WHATSAPP: (+57) 312 320 24 59